Surfacturation de 3€ depuis 3 mois.

Bonjour Sylvain,

je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services depuis plus de 7 ans.

Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux.

Je constate effectivement que l'enrichissement internet a été activé le 06/02/2023. Je vous confirme qu'il est bien désactivé à ce jour, et ce, depuis le 07/06/2023. Soyez pleinement rassuré Sylvain, vous avez pu faire l'objet de multiples communications visant à vous en informer, mais également vous proposant de nous faire savoir tout éventuel refus de votre part, chose que nous avons bien prise en compte.

Bien que ces modalités d'application puissent vous surprendre, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.

Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 3 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fait automatiquement et intégralement.

Pour finir, bien que je puisse comprendre votre insatisfaction je vous invite à rester respectueux vis-à-vis de mes collègues qui tente de vous venir en aide.

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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