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Question en attente de réponse
Bonjour ma ligne est active depuis a peine 2 jours et le reseau est une vrai catostrophe. Je ne capte la 5g qu'a faible debit tout met enormement de temps a s'afficher. Est il possible de rester chez vous mais de passer sur les lignes orange ou sfr pour la 5g car la c'est une vrai cata. dans le cas contraire je ferais une autre portabilité pour vous quitter. D'avance merci de votre retour rapide.
Je reste joignable par mail ou au 06XXXXXXXX.
Réponses
Bonjour Boualem,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré,
Tout d'abord, je me suis permis de masquer le numéro d'appel afin qu'il ne soit pas visible aux autres utilisateurs.
En analysant votre dossier, je vois que votre ligne est bien activée, aucun incident déclaré dans votre adresse.
Afin de résoudre cette anomalie, je vous conseille de suivre les manipulations ci-dessous :
– Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler par :
Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Ensuite vous redémarrez votre mobile, pour que les manipulations soient prises en
Compte.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ghita, Conseillère Assistance Mobile.
Malheuresement le réseau el Telecom n'apparaît même pas ...
J'ai que du Cdiscount mob ou du free... Pour info tous n'apparaissent qu'en 2 3 ou 4 g .
La 5 g est bien sélectionné en paramètre et le telephone est un Xiaomi mi 11t 5g...
Le réseau est catastrophique j'ai souvent moins de 0.3 KO/s....
Je ne peux pas vous mettre les screen ici mais si vous les réclamés par mail je les enverrai est il possible de prendre un rdv d'assistance auquel cas je quitterai votre opérateur et ce réseau qui pour le moment est une cata totale
Test encore réalisé a l'instant lorsque je suis en 5 g je suis déconnecter et hors réseau au moins toute les 2 ou 3 minutes avec un début ultra faible je ne veux pas entendre que vous n'avez constater aucun dysfonctionnement sur la ligne .
D'avance merci beaucoup pour votre action corrective sinon il y a aurait une résiliation de ma part
Bonjour Boualem,
Navré d'apprendre que le dysfonctionnement persiste.
je vous invite à réessayer les manipulations ci dessous :
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.
Ghita, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Boualem,
Je viens de prendre contact avec vous sur le numéro indiqué, mais vous étiez injoignable.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ghita, Conseillère Assistance Mobile.
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