je ne capte pas est il possible en utilisation reseau 5g orange ou sfr ?

Bonjour Boualem,

Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré,

Tout d'abord, je me suis permis de masquer le numéro d'appel afin qu'il ne soit pas visible aux autres utilisateurs.

En analysant votre dossier, je vois que votre ligne est bien activée, aucun incident déclaré dans votre adresse.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous conseille de suivre les manipulations ci-dessous :

– Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler par :

• Services utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur
*Service NRJ Mobile
– Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
– Sélectionnez le mode Manuel puis EI Telecom.

Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Ensuite vous redémarrez votre mobile, pour que les manipulations soient prises en
Compte.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Boualem,

Navré d'apprendre que le dysfonctionnement persiste.

je vous invite à réessayer les manipulations ci dessous :

• Appuyer sur Paramètres
• Appuyer sur Connexions
• Appuyer sur Réseaux mobiles
• Appuyer sur Opérateur de réseau
• Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
• Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile-

Nous restons à votre entière disposition.

Bonne journée.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Boualem,

Je viens de prendre contact avec vous sur le numéro indiqué, mais vous étiez injoignable.

Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.