Cette question a été résolue
Je ne comprends pas ma facture , pourquoi dois je payer plus cher ? La remise de 5€ n'a pas été pris en compte
Pourquoi les 5 € de remise habituelles n'ont pas été pris en compte ce mois-ci?
Bonjour Sophie,
Après vérification, vous possédez un forfait sans engagement avec 40 Go d’Internet à 9,99 € par mois.
Votre ligne mobile a été activée en date du 13/06/2022 avec une remise de 5 € pendant 12 mois.
La première facture a été éditée le 14/06/2022 sur la période du 13/06/22 au 05/07/22. De ce fait, votre forfait et votre remise ont été calculés au prorata.
La remise était donc valable jusqu’à votre facture de juin 2023.
Votre dernière facture du 08/06/2023 qui comprends donc votre forfait pour la période du 06/06/23 au 05/07/23, a été calculée avec la fin de votre remise au prorata de la toute première facture du 14/06/22.
Je vous invite à vérifier vos factures depuis l’activation de votre ligne ; vous constaterez l’édition de 13 factures au total dont 11 factures avec la remise complète de 5 € et 2 factures avec la remise au prorata.
En espérant vous avoir répondu de la manière la plus complète, je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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