Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Mon téléphone ne détecte plus de réseau en roaming. J'ai essayé avec d'autres cartes sim ça fonctionne. J'ai utilisé la carte sim NRJ sur un autre téléphone pareil impossible de se connecter à un réseau.
Sachant qu'au début de mon séjour en Tunisie le roaming fonctionne correctement.
Que dois-je faire. J'ai absolument besoin que ma ligne soit actif. Merci
Réponses
Bonjour Sami,
Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour sa prise en charge.
Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Romane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sami,
Comme l'a évoqué ma collègue Romane, je vous invite à effectuer le paiement CB via votre Espace Client en utilisant une connexion internet en wifi.
La remise en service automatique sera effective sous 2h
N'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délais.
Voici le pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Vous retrouverez cette information sur les condition générales de services que vous avez signé lors de la souscription de votre contrat.
Cette suspension est une vraie sécurité pour nos clients afin de limiter le montant de la facture.
Votre hors forfait est dû à des usages internet et de la réception d'appels en Tunisie.
Nous attirons votre attention sur les tarifs (page 5), la Tunisie se trouve en zone 3bis : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230711_BDT_PART_WE...
Nous vous conseillons fortement de mettre en place l'option internationale blocage web : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
En effet, 1Go de data est facturé 15 400€.
Afin de garder le contact avec vos proches, il est possible d’utiliser les applications de messageries instantanées type WhatsApp, Messenger, Viber… en wifi !
Belle journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.