Question en attente de réponse
depuis le 16/06/23 je suis prélevé de 2,99€ pour une option jamais souscris
je n ai jamais souscrit cette option je souhaite le remboursement
Réponse
Bonjour Christophe,
Ce service a été résilié après vérification sur votre ligne se terminant par 3611.
Ces services sont le plus souvent souscrits via une pub, une application ou un SMS.
Vous êtes ensuite redirigé vers une page de paiement vous proposant la souscription à un service de contenu.
Aucune souscription ne peut se faire, si vous ne cliquez pas sur le bouton valider où une page de paiement s'affiche et qui contient les informations suivantes : nom du service, prix, sa périodicité et le logo de l'opérateur. En validant les mentions légales, vous recevez un SMS de confirmation. Le service se renouvelle par tacite reconduction aussi longtemps que vous ne demandez pas sa résiliation.
Le service est bien résilié aujourd'hui.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Pour mieux comprendre ce que nous vous facturons, je vous recommande de consulter vos factures qui sont disponibles sur votre espace client.
Pour savoir comment consulter vos factures, vous pouvez également consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Enfin, compte tenu de votre contestation sachez que je me rapproche également de l'éditeur Digital Global Pass à l'origine du service afin qu'il puisse vous communiquer des informations complémentaire à ce sujet.
Je lui transmets votre réclamation et il vous répondra par mail.
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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