Question en attente de réponse
Problème avec un forfait 500 Mo depuis le Canada. N
J'ai activé hier un forfait 500Mo au Canada. Je n'ai pas de 4G. J'ai recommencé l'opération aujourd'hui et je n'ai toujours rien. Pourquoi ? De plus je ne voudrais pas être facturée 2 fois.
Réponse
Bonjour CORINNE,
Pour utiliser la recharge de 500 Mo en USA, Canada et Suisse souscrite le 25/072023, il est nécessaire d’avoir une option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS sachant que chaque utilisation sera facturée en hors forfait.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez activer l’option depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Le délai d’activation depuis l’étranger est 48h, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement.
Après l’activation de l’option internationale, je vous invite à consulter le lien suivant qui vous permet de trouver l'intégralité de tarification :https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20230711_BDT_WEB_SS_A...
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un excellent séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi suis-je en hors forfait alors que je suis en Martinique qui est un DOM et que j'ai utilisé moins de 14Go web??
Mon réseau est bloqué car je suis à 60€ de hors forfait. Or, je suis en Martinique qui est un DOM et donc comprise dans mon forfait. Est-ce une erreur ? Si oui pouvez-vous... -
Consommation de 700 megas à chaque 2 minutes ?!
Comme plusieurs utilisateurs j'ai eu une consommation qui ne peut être qu'un bug. À chaque 2 minutes 700 megas de consommés et ce jusqu'à épuisement de 30 gigas en très peu de... -
https://www.assistance-mobile.com/questions/3337103-veux-enlever-option-2-supplementaires-arrive-recu-mail-prevenir
Bonjour On m’a souscris une option à 2 € supplémentaires pr mois alors que je n es rien demander je n es pas pu la retirer moi pouvez vous me l’annuler...
-
-
