Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
'ai reçu ma carte SIM aujourd'hui. La ligne et la 4g ont fonctionné pendant 1 heure mais maintenant je n'ai plus de téléphone ni d'accès 4g sur mon téléphone. De plus, la carte SIM ne fonctionne pas sur un autre téléphone.
Mon ancien réseau a été annulé.
Le numéro a-t-il été transporté correctement ?
Réponses
Bonjour Graham,
Après vérifications, je vous confirme que votre ligne a bien été activée le 09/08/2023.
Par ailleurs, je constate que des manipulations ont été effectuées hier depuis votre espace client à savoir :
*Une suspension totale à 12:26 : Ce qui expliquerait le non fonctionnement de votre ligne.
*Une remise en service totale à 18:53.
Par ailleurs, pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, je vous prie de me communiquer les informations suivantes :
Je vous invite à vérifier ces informations et me faire part des différentes réponses.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour graham,
Ma collègue bouchra étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
ZINEB a répondu
KOUASSI AMOIN COLOMBE a répondu
graham a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.