J'ai reçu ma carte SIM 9/8/23. La ligne et la 4g ont fonctionné pendant 1 heure mais maintenant ne marche pas

Bonjour Graham,

Après vérifications, je vous confirme que votre ligne a bien été activée le 09/08/2023.
Par ailleurs, je constate que des manipulations ont été effectuées hier depuis votre espace client à savoir :
*Une suspension totale à 12:26 : Ce qui expliquerait le non fonctionnement de votre ligne.
*Une remise en service totale à 18:53.

Par ailleurs, pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, je vous prie de me communiquer les informations suivantes :

• Est ce que le problème persiste toujours après la remise en service ? Si oui :
*Avez vous essayé de redémarrer le mobile concerné ?
*Avez vous retiré la carte Sim concernée du téléphone et l'y insérer par la suite ?
*Avez vous la notification "Aucun service" sur votre écran, au niveau des barres de réseau ?
*Quelle est la marque de téléphone que vous utilisez s'il vous plaît ?

Je vous invite à vérifier ces informations et me faire part des différentes réponses.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Désirée, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour graham,

Ma collègue bouchra étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.