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Question en attente de réponse
Dès l atterrissage au Maroc, j ai désactivé itinerance des donnees et j ai 62€ de hors forfait et ligne bloquée, ce n est pas normal, pourquoi ?
Merci pour explications et ristourne.
Réponse
Bonjour Gregoire,
Des usages internet de 4 Mo ont été enregistrés sur votre téléphone avant la désactivation de vos données. Ces usages correspondent assurément à des mises à jour réalisées automatiquement sur votre téléphone.
La facturation du Mo sur les territoires hors Union européenne s'élève à 15,40 €. C'est pour cette raison que la facturation est importante malgré la faible utilisation.
Les usages ayant été réalisés sur le mobile, je ne pourrais pas confirmer la régularisation.
Je vous invite, lors de vos futurs déplacements à l'étranger, de désactiver vos données mobiles dans l'avion, juste avant le départ du sol européen.
Enfin, par mesure de sécurité, votre ligne a été suspendue pour éviter une facturation plus importante. Afin de retrouver l'usage de votre ligne, vous pouvez patienter au 23 août, jour de renouvellement de votre forfait ou réaliser une régularisation de l'avance en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable séjour.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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