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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter à l'application NRJ mobile. On me dit que mon compte est bloqué. Besoin de le débloquer

Marina Carelle S.
Marina Carelle S.

Marina Carelle S.

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points

Sur le site internet j'arrive à me connecter mais que l'application c'est bloqué, du coup de vous contacter pour débloquer merci

Réponse

Bonjour Marina Carelle,

Je viens de réinitialiser votre code confidentiel pour accéder à votre espace client. Vous allez recevoir un code provisoire par SMS.

Je vous invite à vous rendre sur notre site web : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati..., se connecter avec votre adresse mail et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à quatre chiffres.

Après 3 tentatives échouées ou si le code de confirmation est expiré (15 min de validité), vous serez bloqué et invité à recommencer le parcours de réinitialisation.

Vous serez invité à renseigner le code à quatre chiffres pour ensuite personnaliser votre mot de passe.

Pour vous aider, vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...

Vous pouvez utiliser ensuite l'application après avoir débloqué l'accès à votre espace client, en utilisant comme identifiant votre numéro de téléphone et le nouveau mot de passe.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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