Pourquoi le prix de mon forfait à augmenté sans que ne soit concerté ?

Bonjour JÉRÉMY,

Votre facture éditée le 02/10/2023 s’élève à 11.99 Euros parce que la remise de 4 Euros a été expirée le 08/09/2023.

La date de renouvellement de votre forfait est le 29 de chaque mois. Mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 07 septembre 2022.

Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture.

Il y a donc 11 factures avec remise complète et 1 remise proratisée répartie en 2 factures :

• 1ère Facture (du 08/09/2022) : remise de 2,84 (prorata du 07/09/2022 au 28/09/2022)
• 11 prochaines factures : remises de 4 € complètes
• 13ème Facture (du 02/10/2023 pour l’abonnement du 29/09/2023 au 28/10/2023) : reste du prorata de la première facture soit 1,16 € (4€ - 2.84€).
Rassurez-vous, une nouvelle remise de 3 Euros sera appliquée sur votre forfait à partir du 29/10/2023. Donc, vous aurez le forfait à 8.99 Euros.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile