Montant incorrect sur ma facture

Bonjour DELPHINE,

L’augmentation est dû à l’expiration de la remise appliquée sur votre forfait. Vous possédez d'un forfait Cdiscount mobile 40 Go sans engagement pour un montant de 4.99 € grâce à la remise de 5 € pendant 12 mois puis 9.99€.

La date de renouvellement de votre forfait (JJ) est le 22 de chaque mois. Mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 26 aout 2022. Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture. Il y a donc 11 factures avec remise complète et 1 remise proratisée répartie en 2 factures :

– 1ʳᵉ Facture (du 29/08/2022) : remise de 4,35 € (prorata du 26/08/2022 au 21/09/2022)
– 11 prochaines factures : remises de 5€ complètes
– 13ᵉ Facture (du 24/08/2023 pour l’abonnement du 22/08/2023 au 21/09/2023) : reste du prorata de la première facture soit 0,65 € (5€ - 0,36€).

De ce fait, les 12 mois de remise ont bien été appliqués.

La facture du 24/10/2023 qui s’élève à 14,48 EUR comprend votre forfait à 9,99 EUR plus un hors forfait de 4,50 EUR dû à un SMS surtaxé.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile