Question en attente de réponse
appel UE de france
Dans l’annonce faite sur c discount pour le forfait auquel j’ai souscrit, il est noter : appels vers EU compris ! Or vous me dites d’attendre 3 mois ! En plus la proposition que j’ai signé est à 8,99€ or ma facture est est 10,99€ !
Merci pour votre retour
Réponse
Bonjour ÉRIC,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait et 11 Go en cas de voyages occasionnel à ces destinations.
Tout usage depuis la France vers l'étranger nécessite l'activation de l'option internationale.
L'ajout de cette option est gratuit, elle sera disponible sur votre espace client à partir du 28/02/2023 et vous pouvez choisir celle qui vous convient :
- L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe internet autorisée.
- L'Option Internationale Avec Web : elle permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors forfait si vous dépassez votre enveloppe internet autorisée. Le délai d'activation est de 2H à 24H en France et de 48H depuis l'étranger. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile régulièrement.
Les usages vers l'étranger se calculent en hors forfait selon la tarification suivante :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S... page 4
Vous pouvez valider l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5€ /mois, son fonctionnement ne nécessite pas l'option internationale.
Votre abonnement est à 8,99 EUR, votre facture de mise en service émise le 29/11/2023 est de 7,69 EUR, vous n'avez aucune facture à 10€,99.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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