Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai besoin de parler à un conseiller de toute urgence, comment faire ?
On me facture du hors forfait que je ne comprend pas, ma ligne est bloquée, j'ai besoin urgent de parler à un conseiller, merci
Réponse
Bonjour Jean-François,
Je prends en charge votre demande
La ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 60,00 EUR suite à une navigation web depuis Sainte-Lucie.
Vous avez activé l’option Internationale avec web le 11/12/2023 depuis votre espace client.
L’option internationale avec web vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je tiens à vous informer qu’une fois le mobile capte un réseau étranger, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.
Pour suivre votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Pour remettre la ligne en service, je vous propose de régler la surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client ou le serveur vocal en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Je vous confirme que les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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