Bonjour Benoit,
Je confirme qu'avec votre forfait 30 min l'usage internet n'est pas inclus, il s'agit d'un forfait qui n'est pas bloqué, mais plafonné à 25 euros.
Ce qui explique que vous pouvez avoir un dépassement de vos usages. Le hors forfait date du 23/12 pour une consommation WEB 251 Mo.
Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.
Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend, pour éviter de faire plus de hors forfait.
Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/
Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation demandée de 25, 00 EUR par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.
Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
En cas de non-souhait d'une utilisation internet, je vous propose de procéder au déparamétrage internet de votre téléphone.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
J'espère avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
