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Cette question a été résolue
Je souhaiterai résilier l'option 40go de mon fils mais je ne sais plus quel mail j'ai utilisé lors de l'ouverture de sa ligne et comme j'ai 3 forfaits chez vous, je ne tombe pas sur le bon compte avec mes mails.
Pouvez vous résilier l'option de 40go et me redonner un accès à son compte ?
bien cordialement
Bonjour COLIN,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.
L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante de 40 Go en France métropolitaine et 2 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 2 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 18/10/2023.
J'ai résilié cet avantage et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 16/01/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir un remboursement de 2 EUR sous forme de régularisation sur votre prochaine facture ou la suivante.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Puisque la ligne est utilisée par une personne mineure, l'accès à l'espace client est restreint.
Je vous invite à modifier le niveau d'accès en suivant les étapes suivantes :
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