Cette question a été résolue
supprimer une option en ayant oublié ses code d'accès
Je souhaiterai résilier l'option 40go de mon fils mais je ne sais plus quel mail j'ai utilisé lors de l'ouverture de sa ligne et comme j'ai 3 forfaits chez vous, je ne tombe pas sur le bon compte avec mes mails.
Pouvez vous résilier l'option de 40go et me redonner un accès à son compte ?
bien cordialement
Bonjour COLIN,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.
L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante de 40 Go en France métropolitaine et 2 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 2 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 18/10/2023.
J'ai résilié cet avantage et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 16/01/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir un remboursement de 2 EUR sous forme de régularisation sur votre prochaine facture ou la suivante.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Puisque la ligne est utilisée par une personne mineure, l'accès à l'espace client est restreint.
Je vous invite à modifier le niveau d'accès en suivant les étapes suivantes :
- Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : verxxxxxxxin@gmail.com et mot de passe)
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
- Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
- Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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