Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, Je suis souvent en déplacement en Allemagne ou Autriche et lorsque je traverse la frontière plus de réseau alors que je suis sur recherche automatique. Je passe donc en recherche manuel je vois les différents réseaux disponibles mais celà mets au moins 15 minutes jusqu'à ce que un des réseaux soit pris en compte. Et lorsqu'on conduit ce n'est juste pas possible !!!
Même lorsque je reviens en France, c'est pareil. Il ne trouve pas de réseau !!! Et tout celà depuis que CD DISCOUNT m'a mit chez BOUYGUES alors que avant j'étais chez ORANGE avec CD DISCOUNT !! Le réseau BOUYGUES est vraiment catastrophique. Vous ne m'avez jamais demandé mon autorisation pour passer de ORANGE ou SFR vers BOUYGUES et je vous pris de me basculer à nouveau chez ORANGE de suite. Et ce n'est pas mon SMARTPHONE qui bug mais bien CD DISCOUNT car mon épouse a exactement le même problème
Réponse
Bonjour Helfried,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Je tiens à vous signaler que la seule couverture réseau que nous commercialisons est Bouygues Telecom, on n'a plus la possibilité de changer vers orange ou SFR.
À l'étranger, vous capter des réseaux partenaires et non pas Bouygues Telecom.
Afin de capter le réseau depuis l'étranger, la recherche réseau doit être en mode automatique et il faut redémarrer le mobile à l'arriver à votre destination.
Vous trouverez ci-dessus une manipulation qui vous aide à positionner le réseau sur le mode international, donc une fois que vous voyagerez, à l'arriver à votre destination :
_ Sélectionnez Réglages.
_ Sélectionnez la rubrique Données cellulaires, puis sélectionnez Applications SIM.
_ Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
_ Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
_ Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.
Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
JBINA KHADIJA a répondu
HELFRIED a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.