Bonjour Laeticia,
Je porte à votre connaissance que les 10€ ajouté sur la facture concerne le rejet de la facture éditée le 26/12/2023 et rejetée le 09/01 par votre banque et cela avant la migration de votre ligne vers Bouygues Télécom.
Une suspension a été effectuée sur votre ligne suite à ce rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le 10/01/2024.
De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10€ selon les conditions générales de service accepté lors de votre souscription.
La facturation étant légitime, nous ne pouvons pas l’annuler.
Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.