Bonjour Laurent,
En effet, votre fille a consommé la totalité de votre enveloppe d’internet de 50 go sur la ligne 07XXXXXX87.
Je vous confirme que vous avez la possibilité d’effectuer un rétablissement débit internet qui lui permet d’avoir l'intégralité de son enveloppe d’internet (50 Go) pour une facturation de 20€ et qui sera valable jusqu'au 09/02/2024, date de remise à zéro de votre forfait.
Je tiens à vous informer que le rétablissement n’est pas cumulable.
Délai de prise en compte est immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).
Les 20 EUR seront prélevés sur la prochaine facture.
Pour faire le rétablissement débit internet depuis votre espace client :
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil
- Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider
⇒ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher
⇒ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option
- Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation apparaît sous le suivi
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Je vous conseille de patienter jusqu’au demain (09/02/2024 date de remise à zéro de son forfait) afin d’avoir l’intégralité de son enveloppe d’internet.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
