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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines déjà mon réseau internet (4g/5g) n'a jamais été aussi lent. J'utilise quotidiennement mon partage de connexion pour travailler avec d'autres appareils et les requêtes nécessitant du réseau internet durent une éternité, depuis je ne peux pas utiliser mon téléphone en même temps au risque que cela n'aboutisse pas.
Avant j'étais chez Bouygues Telecom et je n'ai pas du tout ce genre de problèmes. Si un problème n'est pas trouvé et ne permet pas d'utiliser mon réseau de manière optimale je vais devoir changer d'opérateur.
Merci d'avance
GAUTRAT Alexandre
Réponses
Bonjour Alexandre,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Suite à des vérifications sur votre dossier, je constate qu'il n’y a aucun incident qui impacte votre région (49360 MAULEVRIER).
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Ghita, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, si vais reprendre points par points vos conseils.
Tout d'abord je réside sur Angers (49100).
Ce dysfonctionnement est apparu depuis quelques semaines, les coupures fluctuent dans la journée.
Le redémarrage de mon téléphone n'a pas résolu le problème lorsque celui-ci était présent.
Lorsque le problème est présent, 1 à 2 barres de réseaux sont affichés (sans message d'erreur de mon téléphone)
Avec mon ancienne carte sim je n'avais pas ce problème, à mon sens mon téléphone n'est pas l origine du dysfonctionnement.
Les fois où ce problème est apparu était la majorité du temps à l'intérieur de mon domicile en effet.
Merci pour votre retour rapide, en espérant que mes réponses vont pouvoir vous aider.
Bonne journée
Bonjour Alexandre,
Étant donné que ma collègue GHITA est injoignable aujourd'hui, je me permets de prendre en charge votre demande.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Alexandre,
Je vous ai répondu le 14/02 suite à votre message sur l'Assistance Mobile "https://www.assistance-mobile.com/questions/3302367-inter...;, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Alexandre,
Je vous remercie infiniment pour votre retour.
Je vous prie de faire la manipulation depuis l'adresse impactée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Alexandre,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans son Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : « Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail… »
Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Imane, conseillère assistance mobile.
Bonjour Alexandre,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : « Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail… »
Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :
Imane, conseillère Assistance mobile.
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