Question en attente de réponse
Mon internet n'a jamais été aussi lent depuis que je suis chez vous
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines déjà mon réseau internet (4g/5g) n'a jamais été aussi lent. J'utilise quotidiennement mon partage de connexion pour travailler avec d'autres appareils et les requêtes nécessitant du réseau internet durent une éternité, depuis je ne peux pas utiliser mon téléphone en même temps au risque que cela n'aboutisse pas.
Avant j'étais chez Bouygues Telecom et je n'ai pas du tout ce genre de problèmes. Si un problème n'est pas trouvé et ne permet pas d'utiliser mon réseau de manière optimale je vais devoir changer d'opérateur.
Merci d'avance
GAUTRAT Alexandre
Réponses
Bonjour Alexandre,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Suite à des vérifications sur votre dossier, je constate qu'il n’y a aucun incident qui impacte votre région (49360 MAULEVRIER).
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
- Vous avez ce dysfonctionnement depuis combien de temps ?
- Avez-vous tenté d'éteindre et rallumer le mobile ?
- Combien de barres de réseaux qui apparaissent sur votre mobile ?
- Votre mobile affiche-t-il un message d'erreur ?
- Avez-vous testé la carte sim dans un autre mobile ?
- Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieur de votre domicile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Ghita, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, si vais reprendre points par points vos conseils.
Tout d'abord je réside sur Angers (49100).
Ce dysfonctionnement est apparu depuis quelques semaines, les coupures fluctuent dans la journée.
Le redémarrage de mon téléphone n'a pas résolu le problème lorsque celui-ci était présent.
Lorsque le problème est présent, 1 à 2 barres de réseaux sont affichés (sans message d'erreur de mon téléphone)
Avec mon ancienne carte sim je n'avais pas ce problème, à mon sens mon téléphone n'est pas l origine du dysfonctionnement.
Les fois où ce problème est apparu était la majorité du temps à l'intérieur de mon domicile en effet.
Merci pour votre retour rapide, en espérant que mes réponses vont pouvoir vous aider.
Bonne journée
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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