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Question en attente de réponse

Problème de hors forfait non bloqué comme indiqué

DAVID L.
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Bonjour,

Ma ligne était censé être restreinte à 30euros d’hors (mail reçu). Alors que je suis à 66e donc je ne comprends absolument pas je souhaiterai une explication et un remboursement si possible des 36e supplémentaire qui ne devait pas passé car ma ligne devait être bloqué à 30 euros .

Cordialement

Réponse

Bonjour DAVID,

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à un hors forfait de 67 Euros dû à des SMS envoyés depuis la Turquie vers la France et des consommations web depuis la Turquie.

L’utilisation de la ligne depuis la Turquie est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :

  • 1,20 €/min pour les appels émis
  • 0,60 €/min pour la réception des appels
  • 0,30 €/destinataire pour les SMS envoyés
  • La réception des SMS est gratuite
  • 1,10 €/destinataire pour les MMS envoyés
  • 15,4 €/Mo pour la connexion internet
  • La suspension de votre ligne n’a pas été effectuée à 30 Euros parce que le délai entre les usages et la procédure de suspension peut en effet être long (plus de 7h).

    De ce fait, nous ne pouvons pas vous accorder un remboursement de 36 Euros.

    Pour récupérer vos services, je vous invite à régler l’avance sur facture de 67 Euros.

    Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

    Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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