Question en attente de réponse
Bonjour, pourquoi ma facture est de 14€48 alors que je n'ai envoyé aucun SMS surtaxé comme indiqué sur ma facture
Surplus de 4€50 alors que ma fille n à pas envoyé de SMS surtaxé nous avons vérifié son téléphone
Réponse
Bonjour LILOU,
La dernière facture du 05/02/2024 s'élève à 14,48 EUR, elle comprend le prix de votre abonnement 9,99 EUR plus un hors forfait de 4,50 EUR correspond à un SMS vers un numéro spécial en date du 27/01/2024.
Toutes vos factures détaillées restent disponibles sur votre espace client sur l'onglet Factures mensuelles dans la barre des menus en haut.
Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Pour éviter une éventuelle facturation et sécuriser votre ligne, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :
- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non). Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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j’aimerais savoir si c’est possible de payer les factures par carte bancaire et non par prélèvement
je préfère payer par carte que par prélèvement -
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Bonjour je souhaite changé de date de prélèvement et le mettre au 3 de chaque merci -
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Je n’arrive pas à accéder à mes factures Un message me disant que les donnes ne peuvent pas être lu pour le moment apparaît, et indique veillez réessayer plus tard. Comment...
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