Question en attente de réponse
abonnement f
Bonjour,
Je suis cliente chez vous et j’aimerai passer sur l’offre à 8,99 pour 80giga que vous proposez.
Au moment de vouloir souscrire on me demande le RIO afin de conserver mon numéro sauf que sa ne marche pourtant je met bien le bon RIO.
Pouvez vous m’aider a trouver une solution.
Si cela n’est pas possible de changer de forfait,
J’aimerai juste augmenter le nombre de giga pr 2euros de plus c’est à dire passer de 50 giga a 90giga comme sur l’a deuxième ligne que j’ai chez vous au 062760**** qui passe de 3giga a la souscription a 30giga avec 2€ supplémentaire.
Merci d’avance.
Numéro de la ligne 076826****
Titulaire de la ligne Sabah Kouraich
Réponse
Bonjour Sabah,
Tout d'abord je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos forfaits promotionnels.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles afin que celles-ci ne soient pas visibles pour les autres utilisateurs.
Je vous informe que vous tentez de faire une souscription chez le même opérateur, raison pour laquelle le code RIO apparaît comme invalide.
Le forfait sans engagement 80 Go à 8.99€/mois est proposé uniquement en nouvelle souscription ce qui nécessite un changement de votre numéro de téléphone.
En revanche nous avons réservé à nos fidèles clients des forfaits personnalisés et adaptés à leur besoin.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail pour vous accompagner dans votre choix.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée
À tout de suite.
Abdelfattah, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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