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Question en attente de réponse
Suite au vol de portable de ma fille nous voulons commander une autre sim mais c'est moi la titulaire de sa ligne et je ne vois pas comment faire. Sur son compte, elle ne peut pas, et sur le mien je ne vois pas sa ligne.
Réponse
Bonjour ISABELLE,
Le niveau d’accès à l’espace client de votre fille est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
Afin de changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :
Soyez rassuré, je viens de modifier le niveau d’accès de votre espace client.
Le niveau d’accès non restreint vous permet de commander une nouvelle carte SIM, gérer les options sur son forfait, le rétablissement débit internet, le changement de forfait et mobile, téléchargement de facture et changement d’IBAN….
En revanche, la commande une nouvelle carte SIM depuis notre service est facturée à 10 EUR, sachant que vous avez la possibilité de l’avoir gratuitement pour le premier envoi depuis votre espace client en cas de vol ou de perte.
Pour l’avoir gratuitement depuis l'Espace Client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h plus les délais postaux.
– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.
– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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