Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
hier entre 19 et 20h ma fille s'est fait arnaquer par un numéro spécial.
Comment se faire rembourser? Je n'ai jamais ou activer l'option de blocage car se lite m'affiche une erreur 20073
Par ailleurs je suis dans l'impossiblité d'activer les options de blocage des numeros surtaxés, ni d'activer le détail des numéro à 10 chiffres. merci de m'aider.
Bonjour aucun remboursement de possible c’est de votre responsabilité de surveiller votre fille. Il existe une option de blocage du hors forfait c’est une option payante que vous pouvez activer dans vos options
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour MATTHIEU,
Je constate qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des appels vers un numéro surtaxé qui ont couté 96 euros.
Je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.
Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation, cela est indépendant de notre opérateur.
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler l’avance sur facture de 30 euros depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour faire le suivi de consommation, je vous invite à suivre la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
Bonjour,
c'est Matthieu,
le probleme indiqué dans mon message est que je ne pexu pas activer l'option de blocage (erreur 20073)
de même pour l'option gratuite de détail des numéros
pouvez vous débloiquer la situation?
Bonjour MATTHIEU,
Merci pour votre retour.
L'activation des options est bloquée, car votre ligne est suspendue.
Je vous invite d’abord à régler l’avance surconsommation de 30 euros par carte bancaire via la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle..., et puis activer l’option de blocage à 1 euro et l’option Relevé Conso 10 chiffres gratuite.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.