Cette question a été résolue
Je ne parviens ni à envoyer ni à recevoir de SMS vers l'un des numéros.
Je ne parviens ni à envoyer ni à recevoir de SMS vers l'un des numéros le code d'erreur 28 s'affiche. Même problème sur un autre téléphone avec ma SIM. cependant les messages SMS sont envoyés et reçus correctement vers d'autres numéros.
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Bonjour SERGUEI,
Suite à notre entretien téléphonique, nous avons constaté que le problème est lié uniquement au numéro de votre conjointe.
En effet, je vous confirme la prise en compte de votre demande.
La remontée a été effectuée avec succès, le délai de traitement est de cinq jours ouvrés, je vous invite à patienter.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour SERGUEI,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Avez-vous un message d’erreur qui vous bloque au niveau de l’envoi ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Je pense depuis plus qu'une semaine
J'ai fait tous les manipulations possibles avec mon smartphone
le code d'erreur 28
code ICCID 260XXXXXXXXXXX7F
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Bonjour SERGUEI,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour SERGUEI,
Je vous a apporté une réponse à votre demande en privé.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer notre échange par le biais de votre boite mail.
Bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée mais je n'ai reçu aucun mail y compris dans le dossier spam. :/
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