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Question en attente de réponse

Souci accès 4G

Fernanda D.
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Bonjour, j'ai fait un abonnement pour ma fille Sofia chez NRJ Mobile, mais elle n'a jamais eu accès à la 4G depuis que j'ai fait son abonnement et c'est très frustrant. Son numéro de téléphone est celui commençant par 07. Comment pouvons-nous régler le problème, s'il vous plaît ? En cas d'impossibilité, je vais devoir résilier son abonnement car cela ne sert à rien d'avoir un abonnement sans la 4G. Merci d'avance pour ce que vous pourrez y faire. Cordialement.

Réponses

Bonjour Fernanda,

Je vous remercie pour votre message.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.

Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Fernanda,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail…"

Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.

Imane, Conseillère Assistance Mobile.

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