Pourquoi je n'ai plus de connexion internet alors que mon téléphone affiche "5G"

Bonjour FANIRIANTSOA , 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur  ( 59650 VILLENEUVE D'ASCQ ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

 -Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de coupures lors d'accès internet ?
 -Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms   ?
 -Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
 -Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
 -Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
 -Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
 -Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour FANIRIANTSOA ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

En ce qui concerne votre requête, je tenais à vous informer qu'il y avait un incident sur votre réseau. Cela est actuellement résolu.

agreable journee 

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour FANIRIANTSOA ,

Je vous remercie pour votre réponse.
Si le problème est toujours persistant, je vous prie de revenir vers nous avec un nouveau poste.  

Agréable journée . 

Zineb, conseillère Assistance Mobile.