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Question en attente de réponse
Bjr. Cela fait 2 jours que je suis aux EU. Mon téléphone n'affiche même pas les 2 heures (locale et france) or c'était bien le cas lors de mon escale à Londres. De plus les data ne fonctionnent pas non plus. J'ai bien l'option 14.99 euros pour les EU. J'ai démarré plrs fois le tel. J'ai bien l'option itinerance activée. Pourriez-vous svp annuler le débit des 14.99 euros ? Merci.
Réponses
Bonjour, pas de réponse à ma question. Pas étonnant puisqu'il n'y a pas de service client avec mon abonnement Cdiscount (NRJ mobile). Depuis mon retour en France, appels tél impossible, sms impossible, pas de data. C'est n'importe quoi et je ne peux rien faite et contacter personne. C'est une blague !
Bonjour THIERRY ,
Nous nous excusons de la réponse tardive.
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
-Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d 'acces internet ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
-Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
-Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
-Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
-Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
-Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour THIERRY ,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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