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Cette question a été résolue

Depuis que j'ai changé la carte sim , je n'ai plus aucun accès à internet. Les paramètres ont pourtant l'air correct

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

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Le logo 4g est bien affiché. Les données mobiles sont bien sélectionnés, la carte sim est bien reconnue. J'ai allumé et éteint plusieurs fois l'appareil... Rien toujours pas d'internet

Bonjour CEDRIC ,

Nous nous excusons de la réponse tardive.
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Pouvez-vous me confirmer si le dysfonctionnement est toujours persistant ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

CEDRIC F.
CEDRIC F.

CEDRIC F.

Niveau
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C'est bon merci j'ai trouvé la solution par moi même

MICHELE G.
MICHELE G.

MICHELE G.

Niveau
0
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points

Même problème

Bonjour CEDRIC ,

Je suis ravie que vous aviez pu récupérer vos services.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MICHELE,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour CEDRIC ,

Je suis ravie que vous aviez pu récupérer vos services.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MICHELE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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