Cette question est urgente, je ne peux plus recevoir d appels chez moi
Bonjour je viens d activer mon forfait nrj mobile aujourdhui et malheureusement les appels wifi ne fonctionnent pas. Je n ai pas de reseau chez moi donc ca m est indispensable. Comment faire pour les recevoir? J ai un samsung 10 et les appels wifi fonctionnaient parfaitement avec mon ancien opérateur... Anne-Laure
En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau et que vous avez pu effectuer des appels du 18/04/2024 au 22/04/2024.
Pouvez-vous me confirmer si l'anomalie est résolue ?
Sinon, et pour mieux traiter votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F ?
Pour vérifier la compatibilité aux appels Wi-Fi, quelle est la marque et le modèle de votre mobile ?
Avez-vous tenté d'éteindre et rallumer votre mobile ?
Est-ce que vous rencontrez le dysfonctionnement même à l'extérieur de chez vous ?
Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer une recherche manuelle du réseau en effectuant la manipulation suivante :
Je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Connexions.
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Opérateur de réseau.
Appuyez sur Recherche de réseaux.
Patientez pendant la recherche.
Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom –Cdiscount Mobile- N'hésitez pas à rebasculer sur le mode de réseau automatique pour éviter la perte du réseau.
Dans la tente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
bonjour,
je prévois de partir a l'étranger et je souhaite pouvoir passer des appels. or dans les options je n'ai pas la possibilité de le faire par moi même.
Pourriez vous...
Je suis un nouveau client et dès que je branche mon forfait internet sur mon ordinateur l'Internet ça bloque ça marche pas dès que j'ai branché une autre puce et ça marche je...
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