Question en attente de réponse
Je suis victime d'une fraude d'appel surtaxé que je n'ai pas effectué ?
On m'a prélevé des frais d'appel surtaxé que je n'ai pas effectué, comment faire dans cette situation.
Réponse
Bonjour Mohammed Amine,
En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez eu un hors forfait de 24 Euros suite à des appels émis vers des numéros surtaxés le 06/04/2024.
Rassurez-vous, on dispose d'un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.infosva.org/
Vous avez activé une option de blocage à 1 Euro par mois depuis votre espace client le 19/04/2024. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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