Bonjour DENIS,
Vous disposez d’un forfait qui inclut les appels, SMS, MMS illimités et 15 Go en UE/DOM. De ce fait, vous pouvez utiliser votre ligne en Réunion sans être facturé en hors forfait.
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur vos dossiers.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Pour utiliser votre ligne en Réunion, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous :
- Composer le 777 depuis votre mobile.
- Appuyer à nouveau sur la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
- Pour pouvoir accéder à internet, il suffit d’activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
En revanche, je constate, vous avez activé l’Option Internationale avec web le 09/07/2022, celle-ci vous permet de continuer à naviguer sur internet après l’épuisement des 15 Go, mais en hors forfait.
Vous trouvez ci-dessous la brochure des tarifs : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240423_SS_SE...
Je vous propose d’activer l'option Internationale avec Blocage Web qui vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser l'enveloppe Internet autorisé.
L'ajout de cette option est gratuit, sachez que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le Wifi.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
- En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront décomptés en hors forfait.
Pour faire le suivi de votre consommation, il suffit d’accéder à votre espace client disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.
Le seuil de la surconsommation est de 34,00 EUR, mais le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
À titre informatif, les clients ne sont plus considérés comme voyageurs occasionnels dès lors qu’ils utilisent leurs forfaits dans un pays d’Union européenne et DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissante et réaliser plus de la moitié de ses communications là-bas.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
