Bonjour je suis au Monténégro je suis censé avoir 8GO d'internet dans l'union européenne mais je n'y ai pas accès.

Bonjour NATACHA,

Votre forfait inclut des appels, SMS et MMS illimités lors de vos voyages occasionnels dans les pays de l'Union Européenne et les DOM avec une enveloppe internet de 8 Go.

Le Monténégro ne fait pas partie des pays inclus dans votre forfait. Tout usage de votre ligne est facturé en hors forfait.

Vous avez souscrit l'option internationale avec web sur votre ligne le 22/04/2024, ce qui vous permet d'utiliser votre ligne depuis l'étranger sans blocage d'internet.

Vous trouvez ci-dessus la brochure des tarifs : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Je constate qu'une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à des consommations Web depuis le Monténégro en date du 22/04/2024.

En effet, la suspension a été mise en place sur votre ligne afin d'éviter une surfacturation d’un montant plus important, raison pour laquelle vous avez perdu l'accès à vos services.

Pour avoir la remise en service de votre ligne sous un délai maximum de 2h et pouvoir utiliser la ligne, vous avez la possibilité de régler l'avance sur facture de 60€ par carte bancaire via votre espace client en suivent la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.