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Question en attente de réponse
bonjour je souhaite changer mes coordonnées bancaires mais je n'ai pas l'option dans mon compte. j'ai pourtant attendu 1 mois. à cause de ça je vais encore être facturé de 10 euros, c'est pas normal !!! de plus je n'ai pas non plus accès à mes factures.
Réponse
Bonjour ENVEL,
Vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas changer vos coordonnées bancaires.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Mme Gaelle) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (numéro de la ligne) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures...
Pour changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :
Après avoir changé le niveau d’accès à votre espace client :
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Vous pouvez modifier l'IBAN depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un très bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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