Question en attente de réponse
Suspension de service SMS
Bonjour
Suite à une suspension de service, j'ai reçu cette réponse :
"Pour éviter une suspension, je vous conseille de ne pas dépasser le nombre de destinataires autorisés pour l'envoi des SMS, soit 129 destinataires par mois (selon les conditions générales de service)."
--> Les CGS ne mentionnent nullement cette restriction !
"La remise en service sera effective sous un délai de 2 h à 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement. "
--> 30h plus tard, le service n'est pas rétabli.
Merci
Réponse
Bonjour Hervé,
Comme confirmé par ma collègue Douaa lors de votre dernier échange, une suspension est mise en place sur votre ligne par mesure de sécurité, car un envoi abusif de message a été effectué.
La demande de rétablissement de ligne est en cours de traitement, je vous invite à patienter, la résolution sera faire dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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