Question en attente de réponse
forfait qui a changé tout seul demande de remboursement
Vous avez modifié mon forfait et prelevé 4 euros sans mon accord.
Je n'ai rien accepté. Merci de proceder au remboursment et de me remettre mon forfait d'avant a 2 euros !!!!
Réponse
Bonjour KAMIL,
Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.
Tous nos clients sont prévenus par des mails et des courriers et aussi des SMS pour la mise en place de cette augmentation.
Votre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobile Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit.
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de l’annuler.
Cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Par ailleurs votre forfait est devenu un forfait Cdiscount mobile 5 Go - sans engagement avec des appels et SMS illimités.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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