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Question en attente de réponse

Pourquoi payer 15€ pour carte SIM si l'envoi de NRJ est non conforme ?

simone M.
simone M.

simone M.

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Lorsque je procède comme vous me le conseillez j'arrive à cette phrase :

"Vous avez déjà effectué une demande de remplacement de votre carte SIM. L'expédition de votre nouvelle carte SIM sera facturée 15,00 € sur votre prochaine facture."

La carte SIM non conforme a été envoyée par NRJ mobile.
Je trouverais déplacé de devoir payer 15 € suite à une bévue dont je ne suis pas responsable et dont je subis les désagréments.

J'ai encore essayé de joindre une personne par le biais du service client. Personne !!! Que des messages enregistrés !

Pas un seul "pilote" à bord... NRJ mobile semble une unité sociale fantôme dont j'envisage sérieusement de me séparer en apportant mon témoignage à qui de droit.

Dans l'attente de vos éventuels commentaires.

Simone

Le 2 janv. 2013 à 14:40, Espace Wiki a écrit :


Bonjour simone M.,



Christophe G. a répondu à votre question "Erreur envoi SIM carte :impossible de vous joindre":

Bonjour Simone, > > Une carte Micro-SIM est effectivement nécessaire pour fonctionner sur votre iPhone 4S. Vous pouvez la commander directement depuis votre Espace Client, rubrique "Assistance" puis "Commander une carte SIM" : elle sera expédiée dans la foulée. > > Bonne journée et bonne année ! > > Christophe, Community Manager Espace Wiki

Vous pouvez la retrouver en ligne: http://assistance.nrjmobile.fr/questions/393955-erreur-en...

Pour sélectionner cette réponse comme meilleure réponse, merci de cliquer sur ce lien: http://assistance.nrjmobile.fr/questions/393955-erreur-en...

-- Espace Wiki http://assistance.nrjmobile.fr/

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Simone,

Je vous rassure, je prends en charge votre commande de carte SIM.
Je vous propose donc de continuer notre échange en privé et par mail.
Un mail vous a donc été envoyé auquel je vous invite à répondre.

Merci de votre confiance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Simone,

Suite à notre échange, une micro-SIM vous a été envoyée à l'adresse communiquée.
La réception se fait selon les délais postaux habituels.
Dès réception de celle-ci, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki afin de procéder à son activation.

Merci par avance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonjour Simone,

Suite à votre retour, vous m'indiquez que vous profitez à nouveau de votre offre NRJ Mobile.
L'incident est donc résolu.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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