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Mécontentement suite à modification?

Je suis cliente NRJ mobile, ainsi que mon mari et mes enfants, depuis 2 ans, forfaits souscrits via notre banque. Nous avons changé nos forfaits en décembre (je suis passée du forfait Ultimate au forfait Be Live V5 2h pour BlackBerry). Auparavant, je recevais mes mails sur mon portable BB Bold quelque soit l'endroit où je me trouvais. Depuis plus rien.et malgré mes nombreuses tentatives de reparamétrage de mon compte messagerie. Le message est le suivant " votre connexion au réseau mobile est activée, mais vous ne vous trouvez pas dans une zone de couverture mobile". Ce matin un sms de vos services m'informe que je ne bénéficie plus des appels illimités vers les ligne de mon groupe famille!!. Inutile de vous dire que je suis particulièrement mécontente de vos services! je vous prie de bien vouloir me fournir les explications nécessaires afin de résoudre ces différents problèmes. Si cela n’était pas le cas, je me verrais dans l'obligation de résilier l'ensemble de nos forfaits dans votre compagnie.
Cordialement.
Elisabeth L.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Elisabeth,

Je constate que nos équipes techniques vous ont aidé dans le paramétrage des mails sur votre BlackBerry. Si l'incident venait à nouveau à se reproduire n'hésitez pas à m'en faire part via l'Espace Wiki.

Concernant les appels illimités envers les numéros du groupe famille, les forfaits bloqués ne peuvent pas en bénéficier.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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