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Question en attente de réponse
Je ne reçois plus depuis une dizaine jours les SMS et MMS d'un numéro orange, alors que je reçois les messages de tous mes autres contacts ; et ce destinataire reçoit, la plupart du temps, mes messages.
D'où cela vient-il ? Ca commence à être très pénible !
Réponses
Bonjour Cécile,
Le problème ne provient pas forcément de votre ligne mais peut-être de celle de l'expéditeur. Rencontre-t-il ces difficultés avec d'autres destinataires ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Bonjour Cécile,
Votre demande de non réception de SMS et MMS est prise en charge. Afin de
vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Merci beaucoup,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Cécile,
Je vous remercie pour votre retour en privé, si l'incident persiste, n’hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki.
Bonne soirée et à bientôt,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Je rencontre exactement le même problème, alors que tout fonctionnait normalement, je ne reçois plus les sms en provenance d'un portable réseau orange. Nous avons testé le mobile orange vers un autre destinataire qui receptionne bien les sms. Est ce que le service technique NRJ peut intervenir ? Merci
Bonjour,
Le problème recommence de temps en temps. Pendant quelques jours tout fonctionne bien, puis, pendant environ 3 jours, je ne reçois que peu de textos.
Il a également contacté son opérateur pour résoudre le problème, mais celui-ci persiste.
Par avance merci,
Cordialement
Bonjour Cécile, nous rencontrons exactement le même problème, comme vous le dites très pénible ... aucune nouvelle su service technique, perte de temps il faut faire un mail pour qu on daigne vous appeler. Je suis très déçu.
Contact du service technique en mon absence, un message laconique qui demande de reprendre contact !!! Mais bon sang !!! On ne peut vous contacter en Direct ... On prend les clients pour des moutons !!!
Bonjour Christelle,
J'ai bien pris note de vos remarques, je vous propose d'en discuter ne privé en utilisant l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre inscription.
Merci beaucoup,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Cécile,
J'ai bien pris en compte votre demande, je vous propose d'en discuter en privé.
Merci,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Christelle,
Comme indiqué lors de nos échanges en privé, je demande une nouvelle demande de rappel.
Je suis désolée pour les désagrément causés et vous remercie pour votre patience.
A bientôt,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Cécile,
Votre incident de réception de SMS est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contactée dans les plus brefs délais afin d’effectuer le déblocage de votre mobile.
Merci et à bientôt,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
J'ai également le même problème sur l'envoi de sms vers un contact orange.
J'ai appelé le service technique et à priori tout fonctionne bien de mon côté, ils voient bien tous les sms que j'envoie.
Ils me demande de prendre contact avec le compte de mon correspondant avec orange pour vérifier si les messages transites bien par le centre d'orange...
Pourquoi ce n'est pas le service technique de NRJ mobie qui ne prend pas contact avec le service technique d'orange ?
Bonjour Thomas,
Suite à votre appel auprès de notre Service Client, votre demande a bien été prise en compte et transmise à notre service technique.
Vous serez donc contacté par un technicien afin de résoudre le dysfonctionnement rencontré.
Merci beaucoup. Bonne soirée.
Ali, Conseiller Espace Wiki
J'ai également le même problème depuis hier soir ... Impossible d’échanger de sms avec une personne de chez orange ... La personne reçois mes messages mais moi je ne les reçois pas !
Bonjour Damien,
Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/485250-probleme-...
Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Damien a répondu
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thomas a répondu
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un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
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christelle a répondu
christelle a répondu
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Christophe a répondu
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