Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problême conection Internet avec xperia j

J'ai acheté un xperia j débloquer sur amazon et au bout de 2 semaine je pouvais plus me connecter sur Internet sauf par wifi. Mon forfait es : forfait bloque be live v5 2 h engagement . Pouver vous maider à résoudre ce problème ?

Réponses

Bonjour Julien,

Avant d'effectuer un traitement plus approfondi, pouvez-vous me confirmer que les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre smartphone correspondent bien aux informations suivantes :

  • Nom : NRJWEB
  • APN : fnetnrj
  • MCC : 208
  • MNC : 10

La case 'internet mobile" ("Sans fil et réseaux" -> "réseaux mobiles") est-elle également bien cochée ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Julien,

Le "Type d'APN" est-il bien réglé sur "default" ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le modifier et à redémarrer votre mobile en enlevant la batterie ensuite.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour Julien,

Après consultation de votre dossier, j'ai observé des connexions Web sur votre ligne ces derniers jours : pouvez-vous me le confirmer, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?