Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Paramétrage htc snap

aurore G.
aurore G.

aurore G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

J'ai bien suivi les instructions données sur ce lien : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/432184-parametra...

-- Espace Wiki http://assistance.nrjmobile.fr/

Mais lorsque je lance la configuration, je reçois un message d'échec sur mon ordinateur et rien sur mon téléphone. Cela fait plus de 3 ans que mon téléphone est bloqué NRJ, mais je crois que nous sommes passés du réseau Orange à SFR.

Dois-je en fait déjà débloquer ma SIM pour pouvoir enfin configurer mon HTC Snap pour enfin avoir Internet ?

Merci,

Aurore

Réponses

Bonjour Aurore,

Votre mobile doit être désimlocké car vous pouvez passer des appels et envoyer des SMS sur votre mobile avec votre nouveau forfait.
Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur exact rencontré lorsque vous essayer de configurer automatiquement votre mobile, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour Aurore,

La configuration automatique ne fonctionnant pas, nous allons essayer de paramétrer manuellement votre connexion web :

  • cliquez sur "Démarrer"
  • sélectionnez ensuite "Paramètres" puis "Connexions"
  • choisissez "GPRS"
  • cliquez sur "Nouveau"
  • dans le champ "Description", entrez "NRJWEB"
  • dans le champ Se connecter à, choisissez "The Internet".
  • dans le champ Point d'accès, entrez fnetnrj
  • laissez ensuite les champs "Nom d'utilisateur" et "Mot de passe" vides
  • choisissez "Terminé" et revenez à l'écran principal

Je vous invite ensuite à redémarrer votre mobile.

Bonne journée !


Christophe, Community Manager Espace Wiki

aurore G.
aurore G.

aurore G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Christophe,

j'ai bien réalisé la manipulation indiquée mais je n'ai toujours pas accès à Internet.

Sur mon écran d'accueil, on peut lire 3G 20811 NRJ Mobile.

Que faire ?

Merci,

Aurore

Bonjour Aurore,

J'ai observé des connexions Web sur votre compte : pouvez-vous me confirmer que vous arrivez bien à accéder au Web avec votre HTC Snap ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?