Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Procédure pour désimlocker mon mobile?

Cécile S.
Cécile S.

Cécile S.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Pouvez vous m'indiquer la procédure pour désimlocker mon mobile.

Cordialement

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Avant de mettre en place toute action de désimlockage, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous insérez la carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile ?

Merci d'avance pour votre retour
Ali, Conseiller Espace Wiki

Cécile S.
Cécile S.

Cécile S.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, je n'ai pas essayé. Je pensais que mon portable était de toute façon bloqué puisque je l'ai eu avec mon abonnement. Je peux vérifier si c'est nécessaire.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je vous remercie pour votre retour.

Effectivement, ce test est nécessaire car il permettra de vérifier si votre mobile est bien simlocké.

Il permettra également à notre service technique de vous communiquer le code de désimlockage en fonction du message d'erreur qui se présentera sur l'écran de votre mobile.

Merci d'avance pour votre retour
Ali, Conseiller Espace Wiki

Cécile S.
Cécile S.

Cécile S.

Niveau
0
22 / 100
points

Voilà c'est fait. Le téléphone m'indique l'erreur "téléphone restreint" et si je valide, il demande "entrez code de restriction".
Merci de votre aide.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, l'intervention de notre service technique est nécessaire. Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Cécile,

Suite à nos différents échanges, notre service technique a été informé de votre demande de désimlockage et vous contactera dans les meilleurs délais.

Merci beaucoup et à bientôt !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?