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Cette question a été résolue

Je n'ai quasiment pas de réseau chez moi?

charlotte P.
charlotte P.

charlotte P.

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Bonjour,

je suis cliente NRJ mobile depuis novembre 2012. Je constate depuis le début que j'ai une très mauvaise couverture réseau à mon domicile. Il est vrai que j'habite une maison à la campagne, mais j'étais auparavant chez Orange et je captais nettement mieux...

Concrètement, je suis quasiment injoignable quand je suis chez moi, ça varie selon les pièces mais globalement je suis obligée de sortir et de marcher pour avoir du réseau.. Et je ne parle même pas de la 3G! Mes contacts tombent systématiquement sur ma messagerie, je reçois les sms en retard voire le lendemain.. Parfois mon iphone affiche "aucun réseau", parfois quelques barres mais le resultat est le même. Quand j'arrive à appeler j'entends mal.. Et même quand je suis ailleurs que chez moi, c'est parfois la même chose, même en pleine ville!

Donc voilà je songe sérieusement à résilier mon forfait mais vu ma situation je ne trouverai pas normal de payer les frais de résiliation... Quel recours je peux avoir?

Merci de votre réponse

Bonjour Charlotte,

Votre demande concernant l'accès au réseau a bien été prise en compte.

J'ai effectué un test de couverture réseau (réseau hôte SFR) avec l'adresse enregistrée dans notre outil. Votre commune est couverte en 3G.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

Je n'ai jamais eu de retour de votre part suite aux précédents messages qui vous ont été envoyés en privé.

Si l'anomalie de réseau que vous avez déclaré est toujours présente, je vous invite à répondre au dernier mail que vous avez reçu.

Merci et à bientôt !
Ali, Conseiller Espace Wiki

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