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sms hors forfait via l'angleterre

jean philippe O.
jean philippe O.

jean philippe O.

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sms hors forfait a l'activation de facetime

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Jean Philippe,

Effectivement, les SMS facturés sont des SMS envoyés automatiquement suite à l'utilisation des services Facetime ou iMessage depuis votre Iphone.

Cet incident est en cours de résolution par nos équipes techniques. Pour le moment, je vous invite à désactiver Facetime et iMessage sur votre mobile. Je vous tiendrai informé de la résolution de la situation.

Suite à votre appel auprès de notre Service Client, une régularisation du montant des SMS facturés sera appliquée sur votre facture du 27 Avril 2013.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
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Equipe

Bonjour Jean Philippe,

Suite au précédent message que je vous ai envoyé, l'incident des services iMessage et Facetime est toujours en cours de résolution.

Certaines actions correctives ont eu lieu le 11 Avril 2013 et empêchent désormais la facturation hors-forfait.

Je reviendrai vers vous dès que cet incident est résolu.

Merci beaucoup et bon weekend !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous rappelle que pour passer des appels via Facetime et iMessage, il est nécessaire d’utiliser votre identifiant Apple et non votre numéro de ligne.

La démarche est très simple :

  • pour utiliser FaceTime avec votre identifiant Apple, allez dans Réglages > FaceTime et touchez Utiliser votre identifiant Apple.
  • pour utiliser iMessage avec votre identifiant Apple, allez dans Réglages > Messages > Réception et touchez Utiliser votre identifiant Apple.

Plus d’informations à ce sujet sont disponibles sur la FAQ du constructeur Apple sur le site internet suivant : http://support.apple.com/kb/TS4268?viewlocale=fr_FR

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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