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Question en attente de réponse

L'offre promotionnelle proposée n'a pas été respectée. Comment joindre un conseiller chez NRJ ?

Anonyme
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Cliente chez clemobile, j'ai reçu un SMS me proposant le forfait Wiki avec 25 % de réduction pendant 1 an. Or, ma facture est au tarif plein. Je ne réussis pas à joindre un conseiller pour régler le problème et si cela s'avère impossible, j'envisage une résiliation, d'autant qu'un concurrent propose un forfait beaucoup moins cher. Je tiens à ma réduction sans frais supplémentaire. Encore une fois, comment joindre un conseiller ?
Merci d'avance de m'y aider si vous êtes plus doué que moi. Je n'enverrai aucun courrier, c'est exclus. Ce n'est pas la réponse que je cherche.

Réponse

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Equipe

Bonjour Elisabeth,

Je vous confirme que la réduction de 25% a bien été mise en place. Le prix du forfait n'a pas changé car l'option alerte conso était activée.

Aussi, j'ai désactivé cette option et effectué un remboursement de 2,5 €.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki

Nadia, Conseiller Espace Wiki

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