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L'offre promotionnelle proposée n'a pas été respectée. Comment joindre un conseiller chez NRJ ?
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Cliente chez clemobile, j'ai reçu un SMS me proposant le forfait Wiki avec 25 % de réduction pendant 1 an. Or, ma facture est au tarif plein. Je ne réussis pas à joindre un conseiller pour régler le problème et si cela s'avère impossible, j'envisage une résiliation, d'autant qu'un concurrent propose un forfait beaucoup moins cher. Je tiens à ma réduction sans frais supplémentaire. Encore une fois, comment joindre un conseiller ?
Merci d'avance de m'y aider si vous êtes plus doué que moi. Je n'enverrai aucun courrier, c'est exclus. Ce n'est pas la réponse que je cherche.
Réponse
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Bonjour Elisabeth,
Je vous confirme que la réduction de 25% a bien été mise en place. Le prix du forfait n'a pas changé car l'option alerte conso était activée.
Aussi, j'ai désactivé cette option et effectué un remboursement de 2,5 €.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki
Nadia, Conseiller Espace Wiki
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